Сдал сегодня очередной объект. За скоро как уже 5 лет ведения бизнеса это первый раз, когда клиент не просто остался доволен, но вообще не имел ни одной, даже самой мизерной претензии.
Собственно и за 4 года работы наемным сотрудником до этого я тоже такой коллизии не припомню.
Ларчик открывается просто. Пишите бумажки, граждане.
Пришел товар, а принимающее лицо опоздало -рапорт, запись в Акт работ выполненных на объекте.
Проходы не позволяют пронести оборудование в упаковке, а часть и вовсе приходится разбирать - в Акт
Смежники накосячили с подводками - в Акт
Охрана мурыжила бригаду на допуске пол-часа - в Акт
Нет электричества на всех точках - в Акт
И так далее.
Я, блин, долго к этому шел. Ругался с инженерами, дневал и ночевал с ними на объектах, тыкая пальцем, объяснял как себя вести в любой нестандартной ситуации.
Усвоили наконец, слава Хрофту.
У многих, особенно начинающих бизнесменов, есть иллюзия, что если взять на себя решение проблем Заказчика никак не связанных со своими собственными косяками, то это оценят и зачтут.
Неа, эффект будет обратный. Человек через 5 минут забудет о том, что это не были ваши проблемы.
Через день он будет помнить только, что проблемы были и связаны они были именно с вами.
Так что бюрократия - наше все.
Собственно и за 4 года работы наемным сотрудником до этого я тоже такой коллизии не припомню.
Ларчик открывается просто. Пишите бумажки, граждане.
Пришел товар, а принимающее лицо опоздало -
Проходы не позволяют пронести оборудование в упаковке, а часть и вовсе приходится разбирать - в Акт
Смежники накосячили с подводками - в Акт
Охрана мурыжила бригаду на допуске пол-часа - в Акт
Нет электричества на всех точках - в Акт
И так далее.
Я, блин, долго к этому шел. Ругался с инженерами, дневал и ночевал с ними на объектах, тыкая пальцем, объяснял как себя вести в любой нестандартной ситуации.
Усвоили наконец, слава Хрофту.
У многих, особенно начинающих бизнесменов, есть иллюзия, что если взять на себя решение проблем Заказчика никак не связанных со своими собственными косяками, то это оценят и зачтут.
Неа, эффект будет обратный. Человек через 5 минут забудет о том, что это не были ваши проблемы.
Через день он будет помнить только, что проблемы были и связаны они были именно с вами.
Так что бюрократия - наше все.
Comments
Через день он будет помнить только, что проблемы были и связаны они были именно с вами.
----
Воистину!!
А я вот не могу пока приучиться (даже сам, что уж про других говорить), любую мелкую задержку фиксировать. Каждый раз думаю - "к чему нагнетать обстановку, ну мелочь, подумаешь днем позже согласовали". Хотя конечно из этих дней и складываются потом недели и месяцы факапов...
А вот приучить подчиненных...
с людьми да - все умные, все понимают что надо то, и надо это. Но... не делают :)
Но вот что делать, когда человек слушает, кивает, не спорит, а потом не просто не делает, а делает так, как считает лучше, и накосячив искренне недоумевает - как же так, я же инициативу проявил.
, меня же вроде похвалить должны. 2-3 часа мозгоклюйства - и до него доходит вся глубина его падения. Он раскаивается, обещает больше никогда, и впредь, и вообще...до следующего раза.
Что печально, это ни разу не исключение. Это повальное поветрие какое-то.
Инициатива ≠ додумывание
http://commersclub.ru/blog/iniciativa-neravno-dodumyvanie.html
Что для меня инициатива — это способность и внутреннее побуждение к новым формам деятельности. В принципе под это определение подойдет и додумывание. Но есть нюанс, который многие не учитывают. В случае инициативы, вы выполняете, порученное вам дело, плюс пытаетесь как-то его улучшить (ключевое слово — выполняете). А вот в случае додумывания, вы вместо порученного задания выполняете нечто другое, что может вам казаться, сильно улучшит первоначально намеченный результат ;-) Так вот, это не так, и причин этому несколько:
Вы не всегда знаете реальных мотивов и контекста постановки вам задания (хотя это вопрос коммуникаций начальник-подчиненный, но все же…).
Возможно другие сотрудники делают другие действия, в расчете, что выполните свои в том виде в котором их поручили (и это опять вопрос коммуникаций, но уже подчиненный-подчиненный :-) ).
Поэтому если уж вам сильно хочется что-то сделать по-другому, не поленитесь, поставьте в известность того человека, который вам первоначально «нарезал» эту задачу.
Лично я для себя выделяю 3 степени додумывания:
1. Жесточайшая
A. Когда люди вообще не делают то, что им поручили (из благих побуждений!!!)
B. Когда люди делают то, что им вообще не поручали (с целью увеличить прибыль компании!!!)
2. Умеренная
A. Когда люди делают это раньше, чем это необходимо (наверное, план перевыполняют???)
B. Когда люди делают позже, чем им поручали (видимо, заняты были???)
3. Легкая
A. Когда люди делают меньше, чем их просишь (видимо решают, что уже достаточно)
B. Когда люди делают больше, чем это надо (наверное, думают, что больше синоним для лучше)
На самом деле степень додумывания очень сильно зависит от нашей собственной степени искажения воспринимаемой информации.
я как наемный работник)) - прочитал это и понял - в чем были мои прошлые офигенные косяки
Весьма интересный ресурс.
Неа, эффект будет обратный.==
как написал товарищ из френдленты про такие дела
====================
Не путайте свои интересы с интересами вашего собеседника.
Но и не пытайтесь выдавать свои интересы за его.